KPN gaat proberen de klantenservice te verbeteren met pilotwinkels. Er zullen hier een aantal nieuwe technologieën worden uitgetest. Ze willen bereiken dat de klant stap voor stap en continu geïnformeerd wordt en tot slot amper hoeft te wachten.
Dit zal pas echt uitgevoerd gaan worden als de Haagse proef succesvol blijkt. Bij binnenkomst krijgt de klant een volgnummer met een chipje erin. Dit maakt het voor de medewerkers gemakkelijker om informatie te verkrijgen. Wat de klant komt doen bijvoorbeeld of wat de wachttijden zijn.
Daarnaast zullen er “smart walls” geplaatst worden. De schermen zijn levensgroot en bevatten touchscreen. Ze reageren op de beweging van bezoekers door middel van infrarood en Kinect-technologie. Het is nog niet bekend in welk tempo het winkelconcept uitgerold gaat worden en hoeveel het bijdraagt in de modernisering van de zaak.